LE MAGASIN CHAPUIS-COMOY & CIE - VENTE EN LIGNE DE PIPES

Questions fréquentes

Qui êtes-vous ?
Nous sommes une vingtaine d’irréductibles ! Héritiers d’un savoir-faire centenaire, nous sommes salariés des établissements Chapuis-Comoy & Cie, manufacture pipière nichée dans les montagnes jurassiennes près de Saint-Claude, berceau de la pipe en bruyère. Vous êtes ici sur notre e-boutique.

 

Disposez-vous d’un point de vente physique ?
Absolument ! Accolé à nos ateliers se situe notre espace Exposition-Musée-Boutique, un lieu pensé et créé pour mieux comprendre notre métier, en savoir plus sur l’histoire de notre manufacture et tout connaître de la pipe en bruyère, produit emblématique de notre territoire. Vous y trouverez une sélection de modèles des différentes marques de la maison : Chacom, Ropp, Jeantet et The French Pipe ainsi qu’une sélection de pipes de marques étrangères telles que Peterson, Neerup et Tsuge. Alors, si vous êtes de passage dans le Jura, n’hésitez pas à nous rendre visite !

 

J’ai cassé ma pipe, disposez-vous d’un service de réparation ?
Assurément ! Rendez-vous sur notre page Service Après-Vente et Réparations afin de consulter les différents tarifs des rénovations et réparations que nous proposons. Le délai est de 2 à 4 semaines en fonction de la réparation à effectuer et du lieu de livraison.

 

Comment être informé lorsqu’un produit est de retour en stock ?
Dans chaque fiche produit, lorsqu’une pipe n’est plus disponible, un bouton « m’avertir quand cette pipe est de retour » s’affiche. Il vous suffit alors de cliquer dessus et de renseigner vos coordonnées. Dès que cette pipe est de retour, nous vous le signalons par email !

 

Qu’en est-il des frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison que vous avez choisi ainsi que de l’adresse de livraison.
Vous pouvez retrouver un récapitulatif sur notre page Livraison, Retour & Échange.

 

Les autorités fiscales (douanes, etc.) me demandent de régler des taxes d’importation ou droits de douanes. Que dois-je faire ?
Comme mentionné au moment de votre commande, il est de la responsabilité du client souhaitant être livré en dehors de l’Union Européenne de connaître et de payer les taxes d’importation ou droits de douane applicables à leur commande. Nomdunepipe.shop n’est en aucun cas responsable des taxes et droits de douane. Si vous refusez la livraison du colis et souhaitez un remboursement, le colis doit nous être renvoyé à vos frais dans le cas où le transporteur appliquerait des frais de retour. Si vous refusez de prendre en charge ces frais et que le colis est abandonné, vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement.

 

Ma pipe ne me convient pas, qu’en est-il des retours ?
Notre politique de retour est présentée ici.

 

Comment sont mesurées les pipes ?
Les pipes sont mesurées à l’aide d’un pied à coulisse, et le poids est calculé grâce à une balance de précision.

  • Longueur : nous mesurons la longueur horizontale de la pipe en partant de l’extrémité de la lentille jusqu’au point le plus éloigné du foyer. Ainsi, la longueur est une indication de la distance entre l’avant du foyer et le fumeur et non la distance cumulée du tuyau, de la tige et du foyer. Par exemple, une pipe très courbe aura une faible longueur par sa courbure.
  • Largeur : nous mesurons la largeur de la pipe au niveau du point le plus large du foyer perpendiculairement au fumeur (gauche-droite du foyer et non avant-arrière)
  • Hauteur : nous mesurons la hauteur de la pipe en partant du point le plus bas du foyer jusqu’au point le plus haut.
  • Diamètre intérieur : nous mesurons le diamètre intérieur du foyer sur la partie supérieure du foyer. Ainsi, sur un foyer évasé, la mesure sera faite à l’endroit le plus large.
  • Profondeur du foyer : nous mesurons la profondeur du foyer en partant du point le plus profond jusqu’en haut de celui-ci. Cette mesure correspond précisément à la hauteur sur laquelle vous pourrez bourrer votre tabac.
  • Poids : la pipe est pesée dans son intégralité et la mesure est arrondie au gramme.

 

J’ai perdu mes codes de connexion, que faire ?
Vous pouvez aisément retrouver votre mot de passe. Rendez-vous sur la page Connexion et entrez simplement votre adresse email. Un lien vous sera envoyé. Celui-ci vous redirigera vers une page où vous pourrez modifier votre mot de passe et ainsi vous connecter de nouveau ! Si vous n’arrivez pas à effectuer cette manipulation, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@nomdunepipe.shop.

 

J’ai repéré une erreur sur le site, comment puis-je la corriger ?
Nous faisons tout notre possible pour maintenir un site dépourvu d’erreur, mais cette dernière est humaine ! Ainsi, si vous avez repéré une information erronée, faute de frappe ou autre coquille sur le site, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@nomdunepipe.shop afin que nous corrigions au plus vite.

Site édité par :
Chapuis Comoy
17 Route de la Faucille
39200 Villard-Saint-Sauveur
Conception et Développement :
www.rectangle.net
Hébergement :
ONLINE SAS BP 438
75366 PARIS CEDEX 08
0
    0
    Votre Panier
    Votre panier est videRetour à la boutique