LE MAGASIN CHAPUIS-COMOY & CIE - VENTE EN LIGNE DE PIPES

SAV & Réparation

RÉPARATION
Le tuyau de votre pipe est brisé ? Pas de panique, nous pouvons le remplacer !
Pour les pipes qui ne sont pas de notre fabrication, désireux de rendre service au maximum à notre fidèle clientèle, dans le cas où nous jugeons pouvoir effectuer le remontage, nous acceptons de les réparer mais sans aucune garantie contre le risque de casse.

 

PROCEDURE
Pour faire réparer ou restaurer votre pipe :

1.     Merci de nous contacter à l’aide de notre formulaire.

2.    N’hésitez pas à joindre des photographies de votre ou de vos pipe(s) pour faciliter le diagnostic et nous permettre d’établir un devis précis. Merci également de renseigner votre n° de téléphone afin que nous puissions vous appeler si nécessaire.

3.     Si la réparation est possible, vous pourrez remplir un bon de commande SAV avant de le joindre à votre envoi. Pour l’envoi de vos pipes, séparez toujours le tuyau de la tige afin d’éviter la casse durant le transport. Évitez d’y joindre les boites, cela augmente les frais de port inutilement. Veillez simplement à bien protéger vos pipes. Joignez toujours toutes les pièces de la pipe, même les tuyaux cassés : ils peuvent être utiles à la réparation.

4.     A réception de votre colis, nous vous confirmerons le délai et le montant exacts des réparations. Chaque réparation nécessite une attention particulière. Ainsi, le délai moyen de réparation est de 2 à 4 semaines. Dans tous les cas, nous prendrons grand soin de vos pipes et ferons notre maximum pour que vous les receviez le plus rapidement possible.

5.     Une fois la réparation effectuée, vous pourrez procéder au règlement de votre commande (par Chèque, Carte bancaire ou PayPal).

6.     A réception de votre règlement, nous vous confirmerons l’envoi de votre pipe ainsi que le numéro de suivi du colis.

 

GARANTIE & SERVICE APRES-VENTE
Toutes nos pipes sont garanties deux ans contre les défauts du bois ou de fabrication.
Seuls nos experts étant aptes à décider de l’échange ou de la réparation, toute pipe CHACOM ou autre marque de notre fabrication susceptible d’être échangée doit nous être IMPÉRATIVEMENT envoyée pour expertise.
Merci de nous adresser un email à info@nomdunepipe.shop avec des photos de votre pipe avant de nous la retourner pour expertise, échange ou réparation. Nous vous contacterons par téléphone si des précisions supplémentaires sont nécessaires. Si la réparation ou l’échange entre dans la garantie, un bon de retour prépayé vous sera adressé.

 

TARIFS INDICATIFS

Type de tuyau souhaité  Tarif
Tuyau en ébonite longueur normal 20€TTC par pipe + frais de port retour
Tuyau en ébonite long 25€ TTC par pipe + frais de port retour
Tuyau acrylique noir ou de couleur 30€ TTC par pipe + frais de port retour
Tuyau corne 30€ TTC par pipe + frais de port retour
Tuyau Cumberland 30€ TTC par pipe + frais de port retour
Tuyau spéciaux Sur devis

Frais de port
Les frais de port sont de 7€ TTC pour la France, de 8€ TTC pour l’Union Européenne et le Royaume-Uni, de 11,50€ HT pour la Suisse et de 22€ HT pour le reste du monde, quel que soit le nombre de pipe à réparer.

Site édité par :
Chapuis Comoy
17 Route de la Faucille
39200 Villard-Saint-Sauveur
Conception et Développement :
www.rectangle.net
Hébergement :
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75366 PARIS CEDEX 08
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